退换货流程
| 流程步骤 | 流程说明 |
|---|---|
| 在线提交退换货申请 | 您在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，您可以在“订单详情—退换货申请”中在线发起退换货申请，由手机发烧友客服根据相关规定为您办理退换货事宜 |
| 申请成功 | 手机发烧友客服会第一时间与您取得联系了解产品情况，请您务必登记准确的联系方式，期间保持手机/电话畅通； |
| 申请失败 | 如商品情况不符合手机发烧友退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止 |
| 邮寄办理 | 您可以邮寄到我司进行办理，请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至苏宁物流基地（邮寄地址将由手机发烧友客服与您电话确认） |
| 送至我司门店现场客服 | 您可以去手机发烧友指定门店办理（具体门店由手机发烧友客服与您电话确认），请您携带商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店，服务人员将会核实后为您办理退换货手续 |
| 换新或退款 | 符合换货条件的，手机发烧友客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品；符合退货条件的，商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项。 |
| 原物返回 | 若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照您登记的收货地址原物寄回 |
